“你们认为优质服务应该从哪一部分开始做起呢？”

       2024年市公交集团春季集训上，集团党委书记、董事长卞军虎以“优质服务”为题抛出这样一问，吹响了市公交集团服务提质的冲锋号。

       线路营运是公交服务的主要阵地，让公交出行更加安全、便利、舒适是服务提质的“核心”。市公交集团有三家营运公司，其中公汽三公司有11条营运线路，5个车队，公交驾驶员200余人，如何将服务进一步优质化、体系化，他们用实招在践行。

       学习服务方法，构建服务意识。着力培养和引导员工从服务中寻找善念、发现美好，提升员工爱心、同情心、责任心，让爱岗敬业、优质服务深入人心。制定学习计划，多批次组织管理人员、后勤人员、驾驶员培训学习，了解优质服务四个境界，六个要素，把抽象的概念转化为日常服务中的行为指引。

       发挥典型引领，展现精神感召。开展“服务课堂”“安全课堂”“节能讲堂”宣讲活动，搭平台建舞台，让优质服务明星、安全明星讲授工作经验，分享喜悦收获，营造鼓舞、尊重、肯定的工作氛围。今年以来，涌现出张权、袁敏、田小娇等一批年轻优秀驾驶员。

       体现人文关怀，兑现行善奖励。以人文关怀为出发点，走访驾驶员及家属收集关于工作和生活上的建议，改善管理流程和休息环境，提升驾驶员工作舒适度。同时以“日行一善，载德前行”活动为契机，采取精神奖励与物质奖励相结合的手段，不断增强驾驶员主人翁意识、荣誉感和自豪感，激发“优质服务”积极性。

       加强舆论引导，树立先进典型。利用多种传播平台和宣传形式，大力宣扬善举风尚，传播正能量。通过三公司视频号、集团媒体和社会主流媒体宣扬驾驶员拾金不昧、助人为乐、见义勇为等好人好事，形成了人人参与、个个争先的良好局面。

      18路驾驶员邹斌，在营运途中看见推着轮椅的老人上车不便，他主动上前服务，帮助老人安全上下车，这一举动获得了全车乘客点赞，服务视频被“文明湖北”等媒体宣传报道。

      8路驾驶员黄诗兵，在营运中发现道路排水井盖移位，存在安全隐患，他果断下车将排水井盖复位，方便其他车辆通行，充分展示了荆门公交人的道德素质，被大家称为厚道荆门人。

      30路驾驶员刘剑雄，在营运中遇见一位盲人乘客，上车极其不便，他热心地将盲人乘客搀扶上车，并引至座位上坐稳，他的这一善举得到了全车乘客称赞，服务视频被“直播荆门”“荆门新闻网”等媒体宣传报道。

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      通过一系列优质服务举措，公汽三公司服务典型不断涌现，营运服务更加主动和细腻，为下一步答好“优质服务答卷”提供了有力支撑。（通讯员：宁雪莲）