3月17日，荆门公交1路线公交车内一位老人突然晕倒，仅靠着微弱的意识拉着扶杆横倒在座椅上。危急情况下，驾驶员廖洪梅和车内乘客紧急上前施救，并立即拨打了120，陪同在老人身边等待救援。

当日上午9点28分时，廖洪梅驾驶的1路车行驶到南台站停靠上下乘客时，通过后视镜觉察到老人的异常情况。

廖洪梅转过身子问道“老爷爷怎么了”

一位刚上车带着耳机的女乘客正好走到老人身前，听到廖洪梅的声音才反应过来，回答道“老人晕倒了”

听闻老人是晕倒了，廖洪梅立马起身快步走到老人身边查看情况，慢慢将老人扶正，待老人坐好后，才赶忙跑回驾驶位拿起手机盒里的手机拨打120急救电话。

9点29分，正在拨打电话的廖洪梅见到老人再度晕倒，与另一名刚上车的男乘客一起冲上前扶住快要摔倒在地的老人，有了男乘客的协助照看，廖红梅才放下心，再次拨通了120，将老人晕倒的情况和地点告知清楚。与120通完电话，廖洪梅才又拨通公司调度室电话，报告车内突发情况。

此时，扶着老人的男乘客，发现路边正好有一家社区医院，便冲着站台上的乘客喊道“帮忙喊一下医生，旁边有社区医院，有社区医院”。

9点32分，社区医院医生赶来，了解查看了老人情况后，也陪同在老人身边照看，一起等待着120到来。

9点33分，廖红梅接到120回电，并再次将现场情况向抢救人员说明。在等候120急救的时间里，三人用言语慢慢的安抚着老人，妥善的照顾着老人，直到救援人员到来。

9点41分，120急救人员赶到。经过初步救治，老人意识仍然十分模糊，必须要送往医院救治，众人合力同120急救人员一起将老人抬上救护车前往医院抢救。