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面面锦旗寄真情,优质服务暖人心 ——市公交集团连续收到多面锦旗
     日期:2023-09-11     点击量: 2733  

每一次贴心的服务


都诠释着真情与关爱


每一次乘客的认可


都是对服务品质的肯定


每一面锦旗


背后都有平凡且温暖的故事


8月以来,市公交集团接连收到6面锦旗,让我们一起来了解锦旗背后的故事。

为民解忧!优化公交服务

8月25日,中国特种飞行器研究所和特飞所社区居委会代表,将两面锦旗送到市公交集团,感谢公交服务周到,为居民出行带来便利。

据了解,此前特飞所所区的公交线路有28路,但所区职工和居民出行需求较高,公交发班计划不足,存在出行难、等车难等问题。针对公交出行问题,特飞所向市公交集团提出增加班次和优化线路的建议,收悉建议后,市公交集团迅速组织人员调查,了解了特飞所职工及附近居民出行需求和规律。

经实地调查和走访,市公交集团迅速对28路线班次进行了调整,增加了早上7:20至8点班次密度。同时,报请上级交通主管部门同意后,还对36路运行路线进行优化,部分班次调整为区间班次,进入所区运营,以进一步增加所区班次密度和路线选择。

真诚的服务态度和高效的办事效率受到了企业和群众的好评和感谢,这才有了开头送锦旗的一幕。

路遇火情!公交司机挺身而出

8月23日上午10时左右,荆门城区36路1279号驾驶员马晓峰驾驶着车辆,由东向西行驶至605东门附近,发现路边一辆大货车车头浓烟滚滚,轮胎剧烈燃烧,情况十分危急。

面对火情,马晓峰没有丝毫犹豫,当即将公交车安全停靠在路边,提着灭火器便上前扑救,一个灭火器用完仍旧有复燃的迹象,他立即回到车上,拿起第二个灭火器继续灭火,经过2个灭火器紧急处理,火情被及时扑灭。确定现场情况得到妥善处理后,马晓峰这才放下心来,重新回到工作岗位。

8月26日,货车司机及家属,带着水果和牛奶专程到市公交集团寻找救火的驾驶员,通过描述这才得知救火的是36路公交车驾驶员马晓峰。

8月28日,货车司机带着印有“大爱无私 见义勇为”的锦旗,再次来到市公交集团,亲手将锦旗送到马晓峰手中,真诚地感谢马晓峰见义勇为的高尚品德。

无独有偶,8月28日,58路、29路的三名驾驶员再次上演了秒变“救火员”灭火的一幕。

当天上午10时左右,在掇刀高中红绿灯路口,一辆满载纸壳的三轮车发生自燃。由于事发突然,三轮车主和周围都没有灭火工具,火势蔓延非常快。

此时,路过的58路公交驾驶员吴雪姣发现情况后迅速做出判断,当即将车停靠在安全位置,拎起两个灭火器便冲了过去。

与此同时,29路车驾驶员赵金宇和杨阳所驾驶的车辆,正好经过掇刀高中红绿灯路口,发现这一幕后,也第一时间将车辆停好,拎起灭火器上前帮忙。

他们三人的接续救火,有效阻止了火势扩大,为消防员到场灭火争取了宝贵时间。

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8月30日,市民彭先生带着锦旗来到市公交集团公汽二公司、公汽三公司,感谢58路、29路驾驶员吴雪娇、赵金宇、杨阳在危急时刻伸出的援手。

拾金不昧!平凡善举传递温暖

9月4日,市民贺先生拿着一副写有“拾金不昧 品德高尚”的锦旗交给市公交集团二公司相关负责人手上,希望转交给3路李学锋师傅,言语间满是感激。

原来,8月25日上午10时左右,贺先生在乘坐自编号为159#的3路公交车前往火车站时,不小心将钱包遗落在座位下,驾驶员李学锋师傅在到达终点站后,打扫车内卫生时发现了钱包,钱包内有现金300余元及身份证、银行卡若干,随即上报给车队,并转交给客服调度中心保管,希望能找到失主并归还。

而另一边,发现丢了钱包的贺先生在去往武汉的火车上着急万分,抱着不确定的心态打电话到客服调度中心询问,看能否找回,谁知火车才行至钟祥站的时候,就接到了电话,说钱包已找到,贺先生顿时放下心来。待贺先生从武汉归来后特地送来一面锦旗以表示感谢,为公交培养出李学锋这样拾金不昧的驾驶员师傅点赞。

据了解,李学锋今年48岁,从事公交驾驶工作近20年,是一名优秀的公交驾驶员,曾多次被评为“先进工作者”“星级驾驶员”。

平凡之中暖人心

细微之处显真情

一切以乘客为中心


日行一善

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