近日，市公交集团第五期驾驶员再教育培训课程正式启动。本次培训以“增强安全行车意识、规范服务礼仪、提升驾驶技能”为目标，采用“多部门协同授课、真实案例剖析、优秀经验分享”的模式，为一线驾驶员量身定制赋能课程，旨在提升公交服务质量，保障市民出行。

培训紧密围绕驾驶员日常工作的需求与难点，从安全、技能、服务、制度四个维度构建课程体系。筑牢安全防线：鉴于秋冬季节雨雾天气较多，课程聚焦这一痛点，深入剖析防御性驾驶技巧，如预判刹车信号、合理把控跟车距离等。同时，模拟应急场景，演示处置流程，助力驾驶员掌握安全主动权。推动技能升级：针对新能源公交车的应用，详细讲解操作规范，邀请优秀驾驶员分享经验，促进新旧技能的融合与创新。提升服务温度：以真实投诉案例为切入点，复盘服务短板，围绕老年乘客服务、高峰车厢管理展开研讨，提炼出10余项可落地的服务方案，使公交服务更具人文关怀。坚守制度底线：系统解读驾驶员请假流程、廉洁从业规范，并结合案例明确“制度红线”，强化驾驶员的职业操守。

本次培训采用“理论学习、分组研讨、实操演练”相结合的模式。借助图文、视频与案例，使知识易于理解；研讨中，学员围绕工作难题各抒己见，相互学习借鉴；最后通过实践操作，将理论知识应用到日常工作中。

参训驾驶员表示，课程实用性强，将把所学知识运用到日常驾驶中。此次再教育培训是集团提升驾驶员素养、践行服务理念的重要举措。下一步，集团将持续优化培训体系，开展赋能活动，为市民提供更优质的出行体验。 （通讯员：张艳）